Terugtrekking recht

Retourbeleid en Herroepingsrecht

Onder welke omstandigheden kun je een product retourneren?

We accepteren retourzendingen alleen van consumenten (B2C) in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd of defect geleverd.
• Het product voldoet niet aan je verwachtingen.

Ben je niet 100% tevreden met je product? Stuur ons dan een bericht via service@lumiere-design.de. Samen vinden we een passende oplossing.

Wanneer kun je een product retourneren?

Retourzendingen zijn alleen mogelijk binnen 14 dagen na levering. De termijn wordt bepaald door:

• de leverdatum volgens de trackinginformatie van de vervoerder (of de dag waarop het pakket beschikbaar is in het afhaalpunt),
• en de datum op je retourbewijs.

Bewaar je verzendbewijs goed totdat de terugbetaling volledig is afgerond.

Als je een product na de termijn van 14 dagen retourneert, kunnen we geen terugbetaling doen. In dat geval bieden we aan het product op jouw kosten terug te sturen.

Hoe retourneer je een product?

1. Meld je retour aan via ons formulier. Retourzendingen zonder aanmelding via dit formulier kunnen we niet verwerken.
2. Na je aanmelding ontvang je van ons alle benodigde informatie voor de retourzending.

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Deze liggen afhankelijk van het product tussen de 5,90 € en 25,00 € (bijv. verzending via GLS). Voor retourzendingen vanuit het buitenland kunnen de kosten afwijken.

We beantwoorden retourverzoeken binnen enkele werkdagen. Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt.

---

Herroepingsrecht voor consumenten

(Een consument is een natuurlijk persoon die een overeenkomst aangaat voor doeleinden die overwegend buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.)

Instructie voor herroeping

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag:

• waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het laatste product in ontvangst hebt genomen, indien je meerdere producten in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk zijn geleverd.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons duidelijk op de hoogte te stellen van je besluit de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor ons retourformulier gebruiken.

Belangrijk

Het retouradres verschilt van ons bedrijfsadres. Stuur geen pakketten zonder voorafgaande aanmelding naar ons bedrijfsadres.

Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat je de mededeling over het uitoefenen van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je aan ons hebt gedaan terug, inclusief leveringskosten (behalve extra kosten als je een andere leveringsmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering). De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring.

Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

We mogen de terugbetaling weigeren totdat we de goederen hebben teruggekregen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je dient de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk 14 dagen na herroeping aan ons retouradres terug te sturen. Je bent op tijd als je de goederen verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Kosten van retour en terugbetaling van verzendkosten

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle bedragen terug die je aan ons hebt betaald – inclusief standaard verzendkosten.

Hiervan uitgesloten zijn extra kosten die voortvloeien uit een andere dan de door ons aangeboden voordeligste standaardlevering (§ 357 lid 2 zin 2 BGB).

De terugbetaling vindt plaats binnen 7 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Opmerking over promotieartikelen (gratis extra's)

Bij bepaalde acties ontvang je bij het bereiken van een minimum bestelbedrag (bijv. vanaf 200,00 €) de mogelijkheid om een gratis product te kiezen of te weigeren.

Let op: het recht op een gratis artikel vervalt als door een retour het bestelbedrag onder het minimum bestelbedrag daalt. In dat geval behouden wij ons het recht voor om de reguliere verkoopprijs van het gratis artikel op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen of het artikel terug te vorderen als het al is geleverd.