Terugtrekking recht

Onder welke omstandigheden kun je een product retourneren?

We accepteren retourzendingen alleen van consumenten (B2C) in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd of defect geleverd.
• Het product voldoet niet aan je verwachtingen.

Als je niet 100% tevreden bent met je product, kun je ons gerust een bericht sturen naar service@lumiere-design.de. Samen vinden we een passende oplossing voor je.

Wanneer kun je een product retourneren?

Retourzendingen zijn alleen mogelijk binnen 14 dagen na levering. Voor deze termijn zijn bepalend:

• de datum van levering volgens de traceerinformatie van de vervoerder (of de dag vanaf wanneer het pakket klaar ligt om te worden opgehaald bij het pakketpunt),
• en de datum op je retourbewijs.

Bewaar het retourbewijs zorgvuldig totdat de terugbetaling volledig is afgerond.

Als je een product na het verstrijken van de termijn van 14 dagen retourneert, kunnen we de bestelling helaas niet terugbetalen. In dat geval bieden we aan het product op jouw kosten naar je terug te sturen.

Retourzending in de originele verpakking

Bewaar de originele verpakking en de bijbehorende inlay zorgvuldig totdat je zeker weet dat je de lamp wilt houden.
Onze producten worden geleverd in speciaal aangepaste inlays, die nodig zijn voor veilig transport en een hoogwaardige presentatie als nieuw product.

Ontbreekt de originele verpakking of de inlay bij de retourzending, dan kan de lamp niet meer als nieuw product worden doorverkocht. In dat geval kan een waardevermindering van maximaal 20% van de aankoopprijs ontstaan, die we overeenkomstig § 357 lid 7 BGB op het terug te betalen bedrag mogen inhouden.

Hoe retourneer je een product?

1. Meld je retourzending aan via ons formulier. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding via dit formulier kunnen we niet verwerken.
2. Na de aanmelding ontvang je van ons alle benodigde informatie voor de retourzending.

Je draagt zelf de retourkosten. Deze kunnen, afhankelijk van het soort product en de grootte, tussen € 5,90 en € 25,00 liggen (bijv. verzending via GLS). Voor retourzendingen vanuit het buitenland kunnen de kosten afwijken.

We beantwoorden retouraanvragen binnen enkele werkdagen. Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn uitgevoerd.

Herroepingsrecht voor consumenten
(Consumenten zijn natuurlijke personen die een rechtshandeling aangaan voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.)

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag

• waarop jij (of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is) het laatste product in bezit hebt genomen, wanneer je meerdere producten in één bestelling hebt besteld en deze afzonderlijk zijn geleverd.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons ondubbelzinnig op de hoogte te stellen van je besluit om de overeenkomst te herroepen. Hiervoor kun je ons retourformulier gebruiken.

Belangrijk:

Het retouradres verschilt van ons bedrijfsadres. Stuur geen pakketten zonder voorafgaande aanmelding naar ons bedrijfsadres.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn te verzenden.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen aan je terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die ontstaan doordat je voor een andere leveringswijze dan onze aangeboden standaardlevering hebt gekozen). De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring plaats.

Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je hebben afgesproken. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je bewijs van retourzending hebt geleverd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je bent verplicht de goederen onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, naar het retouradres terug te sturen. Aan de termijn is voldaan als je de goederen vóór het verstrijken van de 14 dagen verzendt.

Je draagt de kosten van de retourzending.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de eigenschappen, staat en werking van de goederen te controleren.

Kosten van de retourzending en terugbetaling van de verzendkosten

Als je je overeenkomst herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen aan je terug – inclusief de leveringskosten.

Uitgezonderd zijn echter extra kosten die ontstaan doordat je voor een andere verzendwijze dan onze voordeligste standaardlevering hebt gekozen (§ 357 lid 2 zin 2 BGB).

De terugbetaling vindt plaats binnen 7 dagen nadat de geretourneerde goederen bij ons zijn aangekomen.

Opmerking over actieartikelen (gratis extra's)

In het kader van bepaalde acties krijg je bij het bereiken van een minimale bestelwaarde (bijv. vanaf € 200,00) de mogelijkheid om gratis een product als extra te kiezen of hiervan af te zien. Houd er rekening mee dat het recht op deze gratis extra vervalt als de waarde van de bestelde goederen door een retourzending onder de vermelde minimale bestelwaarde komt. In dat geval behouden we ons het recht voor om de reguliere verkoopprijs van de gratis extra op het terug te betalen bedrag in te houden of de extra terug te vorderen als deze al is overhandigd.