Als de door jou bestelde lamp op voorraad is, wordt deze doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd. Veel van onze lampen zijn echter niet altijd op voorraad en kunnen alleen vooraf worden besteld. Op de productpagina van het door jou gekozen artikel vind je boven de winkelwagenknop een duidelijk zichtbare groene melding met de verwachte levertijd.

Onze bestelbevestigingen worden automatisch verzonden. Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan eerst de spammap van je e-mailaccount. Als je daar ook geen bevestiging vindt, controleer dan of je de bestelling correct hebt afgerond. Als je bijvoorbeeld met PayPal hebt betaald, kun je in je PayPal-account controleren of er een bedrag door ons is afgeschreven. Als dat het geval is, maar je toch geen bestelbevestiging hebt ontvangen, kan het zijn dat je tijdens het bestellen een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven. Neem in dat geval contact met ons op en vermeld je naam en adres, zodat we dit kunnen controleren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met daarin ook een trackingnummer. Door op het trackingnummer te klikken, kun je de zending direct volgen. We werken samen met de vervoerders DHL, DPD en GLS.

95 % van onze pakketten wordt binnen de bij je bestelling aangegeven levertijd bezorgd. Mocht er toch vertraging optreden, dan kan dit te wijten zijn aan factoren buiten onze invloedssfeer, zoals problemen bij de bezorgdienst, productievertragingen of vergelijkbare onvoorziene omstandigheden.

Als een onderdeel van je lamp defect is of tijdens de verzending beschadigd is geraakt, vul dan binnen 14 dagen na levering dit formulier in en geef als reden op dat je lamp beschadigd is geleverd.

We zorgen dan meteen voor de nazending van een nieuwe lamp.

Vul ons retourformulier in om een retour aan te vragen. Daar ontvang je alle verdere instructies voor het terugsturen.

Houd er rekening mee dat artikelen die niet via dit formulier zijn aangemeld, niet kunnen worden toegewezen en daarom niet kunnen worden terugbetaald.

Als we per ongeluk het verkeerde artikel hebben geleverd, vul dan binnen 14 dagen na levering dit formulier in en geef als reden op dat je een verkeerd product hebt ontvangen.

We zorgen dan meteen voor de nalevering van het juiste artikel.

Omdat onze logistiek volledig geautomatiseerd werkt, is annuleren vaak niet meer mogelijk zodra het artikel al is verpakt. Als je echter nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen ons best doen om je bestelling alsnog te wijzigen of te annuleren.