Herroepingsrecht voor de verkoop van goederen

Onder welke omstandigheden kun je een product retourneren?

We accepteren retourzendingen alleen van consumenten (B2C) in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd of defect geleverd.
• Het product voldoet niet aan je verwachtingen.

Als je niet 100% tevreden bent met je product, kun je ons gerust een bericht sturen naar service@lumiere-design.de. Samen vinden we een passende oplossing voor je.

Wanneer kun je een product retourneren?

Retourzendingen zijn alleen mogelijk binnen 14 dagen na bezorging. Voor deze termijn zijn bepalend:

• de bezorgdatum volgens de trackinginformatie van de bezorgdienst (of de dag waarop het pakket in de afhaal locatie klaarligt),
• en de datum op je retourbewijs.

Bewaar het retourbewijs zorgvuldig totdat de terugbetaling volledig is afgerond.

Als je een product na afloop van de termijn van 14 dagen retourneert, kunnen we de bestelling helaas niet terugbetalen. In dat geval bieden we je aan het product op jouw kosten naar je terug te sturen.

Hoe retourneer je een product?

1. Meld je retourzending aan via ons formulier. Retourzendingen die niet vooraf via dit formulier zijn aangemeld, kunnen we niet verwerken.
2. Na je aanmelding ontvang je van ons alle benodigde informatie voor de retourzending.

De retourkosten betaal je zelf. Deze kunnen, afhankelijk van het soort en de grootte van het product, tussen € 5,90 en € 25,00 liggen (bijvoorbeeld bij verzending met GLS). Voor retourzendingen vanuit het buitenland kunnen de kosten afwijken.

We beantwoorden retouraanvragen binnen enkele werkdagen. Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn uitgevoerd.

Herroepingsrecht voor consumenten
(Consumenten zijn natuurlijke personen die een rechtshandeling verrichten voor doeleinden die grotendeels niet kunnen worden toegerekend aan hun bedrijfs- of zelfstandige beroepsactiviteit.)

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag

• waarop jij (of een door jou aangewezen persoon die niet de bezorgdienst is) het laatste product in bezit hebt genomen, wanneer je meerdere producten in één bestelling hebt besteld en deze afzonderlijk zijn geleverd.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons duidelijk informeren over je besluit om de overeenkomst te herroepen. Hiervoor kun je ons retourformulier gebruiken.

Belangrijk:

Het retouradres wijkt af van ons bedrijfsadres. Stuur geen pakketten zonder voorafgaande aanmelding naar ons bedrijfsadres.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn te verzenden.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die ontstaan doordat je voor een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden standaardlevering). De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring plaats.

Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je een bewijs van de retourzending hebt overgelegd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Je bent verplicht de goederen onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, naar het retouradres terug te sturen. De termijn is nageleefd als je de goederen vóór het verstrijken van de 14 dagen verzendt.

De kosten voor de retourzending betaal je zelf.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de eigenschappen, staat en werking van de goederen te controleren.